1. Общие положения

Настоящие правила разработаны в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав Потребителей», постановлением Постановление Правительства РФ от 18.11.2020 № 1853 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» и иными нормативно-правовыми документами, регулирующими правоотношения в сфере оказания.

1.1. Под гостиничными услугами в настоящих Правилах понимается комплекс услуг по обеспечению временного проживания в Гостинице Кенгуру.Глэмпинг», расположенной по адресу: Россия, Ростовская область, Красносулинский район, ПСХ Соколовское (1000 км федеральной трассы М4) (далее – Гостиница), а также дополнительных услуг.

1.2. Гостиница предназначена для временного проживания Гостей на срок, согласованный с Администрацией. По истечении согласованного срока проживания, не позднее установленного расчётного часа, Гость обязан освободить номер. При досрочном отъезде Гостя из Гостиницы остаток суммы за проживание не подлежит возврату.

1.3. Режим работы Гостиницы – круглосуточный.

Официальное время заезда – 15:00 по местному времени; время выезда (расчетный час) – 12:00 по местному времени.

1.4. В Гостинице устанавливается посуточная оплата проживания. Оплата за проживание взимается в соответствии с расчетным часом.

1.5. Курение в Гостинице строго запрещено в соответствии с Федеральным законом от 23.02.2013 № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака».

В Гостинице установлен запрет на курение табака, парение (использование табачных изделий, жидкостей в целях вдыхания дыма, пара, возникающего от их тления или нагревания, в том числе электронных сигарет) на всей территории Гостиницы, во всех помещениях, номерах и общих зонах.

В случае, если сотрудниками Гостиницы будет установлен факт курения в номере, гость обязан оплатить чистку номера от запаха дыма (длительное проветривание, использование средств поглотителей запаха, стирка штор, тюли, текстиля, химчистка мебели) в размере эквивалентном сумме оплаты проживания в Гостинице.

В случае срабатывания датчиков системы пожарной сигнализации дополнительно взимается штраф, установленный администрацией Гостиницы.

Факт курения на территории Гостиницы подтверждается актом, составленным сотрудниками Гостиницы, форма которого установлена в Приложение № 1 к настоящим Правилам. В случае отказа Гостя от подписания акта или отказа участвовать в составлении акта, в акте проставляется соответствующая отметка.

2. Плата за гостиничное обслуживание

2.1. Оплата за предоставление гостиничных услуг осуществляется в рублях Российской Федерации.

2.2. Плата за проживание и услуги в Гостинице осуществляется по тарифам, утвержденным администрацией Гостиницы.

2.3. Заселение в Гостиницу производится только после внесения предоплаты за весь предполагаемый срок проживания.

2.4. Администрация Гостиницы гарантирует проживание Гостей в Гостиницы в оплаченный период времени. Продление проживания в Гостиницы осуществляется при наличии свободных номеров путем информирования службы приема Гостиницы не менее чем за 2 суток.

3. Порядок оформления проживания (размещения)

3.1. Заселение Гостя в Гостиницу осуществляется при предъявлении им документа, удостоверяющего личность, оформленного в порядке, установленном законодательством Российской Федерации:

а) паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;

б) свидетельства о рождении – для лица, не достигшего 14-летнего возраста;

в) паспорта, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации, – для лица, постоянно проживающего за пределами Российской Федерации;

г) паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;

д) документа, выданного иностранным государством и признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;

е) миграционная карта, виза, действительные на период проживания в Гостинице (в соответствии с требованиями миграционного законодательства). В случае если сотрудниками Гостиницы будут установлены нарушения сроков пребывания, регистрации на территории Российской Федерации, иные нарушения миграционного законодательства, допущенные указанными лицами, – Гостиница вправе отказать Гостю в заселении.

3.2. Гость обязан заполнить регистрационную карту с подробным заполнением всех имеющихся в ней пунктов в соответствии с данными документа, удостоверяющего личность, подписать собственноручно и указать дату заполнения. В случае автоматизированного заполнения регистрационной карты Гость обязан проверить достоверность всех указанных там сведений и подписать собственноручно.

3.3. Проставление Гостем в регистрационной карте своей подписи означает подтверждение достоверности изложенных о себе сведений и согласия с настоящими Правилами проживания, а также в листе ознакомления, форма которого установлена в Приложение № 2 к настоящим Правилам.

3.4. Регистрация в Гостинице несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов) или близких родственников, сопровождающего лица (лиц), документа, удостоверяющего полномочия сопровождающего лица (лиц), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.

3.5. Регистрация в Гостинице несовершеннолетних граждан в возрасте от 14 до 18 лет осуществляется на основании документа, удостоверяющего его личность, только вместе с родителями (усыновителями, опекунами) или близкими родственниками, сопровождающим лицом (лицами), имеющими оригинал документа, удостоверяющего полномочия сопровождающего лица (лиц) (нотариально удостоверенная доверенность, выданная родителями несовершеннолетнего (опекунами, усыновителями).

3.6. В случае, если несовершеннолетние лица находятся без сопровождения родителей (усыновителей, опекунов), или в случае, если сопровождающее их лицо (лица) не могут предоставить сотруднику Гостиницы оригинал документа, удостоверяющего его полномочия на сопровождение несовершеннолетнего, Гостиница вправе отказать такому несовершеннолетнему и неуполномоченному сопровождающему его лицу (лицам) в регистрации и размещении в Гостинице, даже в случае гарантированного бронирования.

4. Порядок предоставления гостиничных услуг

4.1. Исполнитель обеспечивает круглосуточное обслуживание Гостей, прибывающих в Гостиницу и убывающих из Гостиницы.

4.2. В случае неоплаты гостиничных услуг их предоставление Гостю не производится.

4.3. Вход в номерной фонд Гостиницы осуществляется по ключу от номера, выдаваемого администрацией Гостиницы.

4.4. Вход в номерной фонд по истечении срока проживания в Гостинице не допускается.

4.5. Потребитель при подписании заявки (договора) об оказании гостиничных услуг соглашается с использованием в местах общего пользования Гостиницы (за исключением номеров и туалетных кабин) систем видеонаблюдения.

4.6. Если в состав услуг включен завтрак, он предоставляется Гостю со дня, следующего за датой заезда.

5. Права, обязанности и ответственность администрации Гостиницы

5.1. Администрация Гостиницы обязуется:

5.1.1. Своевременно и в полном объеме предоставлять Гостю оплаченные гостиничные услуги.

5.1.2. Обеспечивать заявленное Гостиницей качество предоставляемых услуг.

5.1.3. Обеспечить конфиденциальность информации о Гостях и посетителях Гостиницы.

5.1.4. Не проводить после 23 шумных мероприятий на территории Гостиницы, за исключением оговоренных заранее праздников и развлекательных программ.

5.1.5. Предоставлять полную информацию об услугах, оказываемых Гостиницей.

5.1.6. Обеспечивать наличие информации о порядке проживания в Гостинице.

5.1.7. Своевременно реагировать на просьбы Потребителя в устранении неудобств, поломок в номерном фонде.

5.1.8. Не оказывать услуги, предоставляемые за дополнительную плату, без согласия Потребителя.

5.1.9. Обеспечивать смену постельного белья не реже чем через 4 дня и полотенец не реже чем через 3 дня.

5.1.10. Незамедлительно рассматривать требования и жалобы Гостей, принимать меры по жалобам Гостей.

5.2. Администрация Гостиницы имеет право отказать Гостю в предоставлении услуг проживания, выселить Гостя из Гостиницы в случае нарушения настоящих Правил, представляющих угрозу безопасности здоровью граждан, имуществу Гостиницы и третьих лиц, с составлением акта по данному инциденту, форма которого установлена в Приложение № 3 к настоящим Правилам, и приглашением (при необходимости) сотрудников правоохранительных органов.

5.3. Администрация Гостиницы не несет ответственность перед Гостем за прямые или косвенные убытки и/или упущенную выгоду, возникшую вследствие временного отсутствия телефонной связи и/или мобильной (сотовой) связи и/или доступа к сети Интернет и/или перебоев в их осуществлении, а также за иные обстоятельства вне зоны контроля Администрации Гостиницы.

5.4. Администрация Гостиницы не несет ответственности за работу городских служб (аварийное отключение электрической и тепловой энергии, водоснабжения). При этом Администрация Гостиницы обязана принять меры для обеспечения электроэнергией и водопотреблением Гостей по мере возможности.

5.6. Администрация Гостиницы не несет ответственности за причинение ущерба здоровью Гостю в случае употребления им продуктов питания и напитков, приобретенных вне Гостиницы и у третьих лиц.

5.7. Администрация Гостиницы не несет ответственности за утрату ценных вещей Гостя, находящихся в номере. Администрация Гостиницы несет ответственность за ценные вещи Гостя только в случае, если они были переданы ей на хранение по описи.

5.8. Сроком хранения вещей Гостя в Гостинице является срок проживания данного Гостя в Гостинице.

5.9. В случае обнаружения забытых вещей Администрация Гостиницы принимает меры к возврату их владельцам. Если владелец не найден, Администрация хранит данные вещи в течение 1 (одного) месяца после находки, а затем утилизирует.

5.10. Администрация Гостиницы ставит в известность Гостя о забытых вещах по предоставленным им контактным данным.

5.11. Администрация Гостиницы оставляет за собой право посещения номера без согласования с Гостем в случае задымления, пожара, затопления, выявленных технических проблем в номере, а также в случае нарушения гостем настоящих Правил, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами и в случаях, если есть основания полагать, что Гостю необходима скорая медицинская помощь.

5.12. При отсутствии Гостя по месту проживания более суток (или по истечении 6 часов с момента наступления его расчетного часа), Администрация Гостиницы вправе создать комиссию и сделать опись имущества, находящегося в номере. Имущество может быть перенесено в другое помещение по решению Администрации Гостиницы.

5.13. В случае возникновения жалоб со стороны Гостей Администрация Гостиницы принимает все возможные меры для урегулирования конфликта, предусмотренные действующим законодательством Российской Федерации. Книга отзывов предложений находится у администратора службы приема и размещения и выдается по требованию Гостя.

6. Права, обязанности и ответственность Гостя

6.1. Гость обязан:

6.1.1. Соблюдать порядок проживания в Гостинице, предусмотренный настоящими Правилами.

6.1.2. Соблюдать правила пожарной безопасности и правила пользования электрическими приборами.

6.1.3. Уважать права других потребителей и посетителей Гостиницы.

6.1.4. Освободить номер по истечении оплаченного срока проживания.

6.1.5. Возместить ущерб в случае утраты или повреждения имущества Гостиницы лично или за приглашенное лицо.

6.1.6. Уходя из номера закрывать водоразборные краны, выключать электроприборы, освещение, закрывать окна.

6.1.7. Соблюдать нормы поведения в общественных местах.

6.1.8. Не препятствовать надлежащему исполнению работниками Гостиницы их служебных обязанностей.

6.1.9. Бережно относиться к имуществу Гостиницы, соблюдать чистоту, тишину и порядок в номере и местах общего пользования Гостиницы.

6.1.10. В случае возникновения чрезвычайных ситуаций строго следовать указаниям работников Гостиницы.

6.1.11. При обнаружении каких-либо неполадок в системах номера, а также плохо закрепленных розеток или выключателей, возникновения искрения в электроприборах, незамедлительно сообщить в службу приема и размещения.

6.1.12. Незамедлительно сообщить сотрудникам Гостиницы о любой аварийной ситуации, которая может повлечь за собой причинение какого-либо ущерба. Если необходимо принять срочные меры по предотвращению возникшего или возможного большего ущерба, то заявление должно быть немедленно направлено администратору службы приема и размещения.

6.1.13. В течение часа после заселения в номер Гость вправе заявить администратору службы приема и размещения об обнаруженных им повреждениях предметов оснащения, комплектации и отделки номера. При отсутствии указанного заявления и обнаружения Администрацией Гостиницы при выезде Гостя порчи, утраты или повреждения имущества Гостиницы, Гость обязан возместить причиненный ущерб. В случае причинения ущерба имуществу Гостиницы составляется акт о порче имущества, форма которого установлена в Приложение № 4 к настоящим Правилам. Размер ущерба определяется по тарифам, установленным Администрацией Гостиницы, либо, при отсутствии в прейскуранте поврежденного имущества, ущерб возмещается в соответствии с рыночной стоимостью утраченного/поврежденного имущества, действующей на момент возмещения ущерба.

6.1.14. Гость несет ответственность за нанесение материального ущерба имуществу Гостиницы в размере, установленном прейскурантом, утвержденным Администрацией на момент предъявления требования, а также за ущерб, причиненный жизни, здоровью персонала, нарушение правил о запрете курения. Ущерб возмещается на месте, до выезда гостя.

6.2. Гостю запрещается:

6.2.1. В целях соблюдения пожарной безопасности пользоваться в номере Гостиницы и в помещениях для общего пользования нагревательными приборами (кипятильниками, электрочайниками, электроплитами и т.д.), за исключением приборов, предоставленных Администрацией Гостиницы.

6.2.2. Оставлять посторонних лиц в номере в свое отсутствие, а также передавать посторонним лицам ключ от номера.

6.2.3. Курить в номерах и иных помещениях Гостиницы, а также на прилегающей территории.

6.2.4. Приносить и хранить оружие, взрывчатые и легко воспламеняющиеся, токсичные, едкие, ядовитые, наркотические вещества и материалы, огнестрельное оружие и иные, представляющие угрозу здоровью и жизни граждан, опасные предметы.

6.2.5. Использовать свечи и пиротехнические средства (фейерверки, бенгальские огни, петарды и т.д.).

6.2.6. Содержать в номере животных, насекомых, птиц и иных представителей фауны.

6.2.7. Выбрасывать мусор и иные предметы из окон и в водные объекты

6.2.8. Переставлять, выносить из номера мебель, постельные принадлежности и иное имущество Гостиницы.

6.2.9. Портить оборудование и мебель, делать надписи на стенах и имуществе, наклеивать на стены и инвентарь фотографии, рисунки, вырезки из газет и журналов.

6.2.10. Засорять места общего пользования.

6.2.11. Использовать открытый огонь.

6.2.12. Производить обмен или продажу вещей на территории мест общего пользования Гостиницы, а также заниматься какой-либо предпринимательской деятельностью.

6.2.13. Выполнять работы или совершать другие действия, создающие повышенный шум и (или) вибрацию, нарушающие нормальные условия проживания других Гостей и посетителей Гостиницы. С 23 до 7 часов пользование телевизорами, радиоприемниками и другими громкоговорящими устройствами допускается при условии уменьшения слышимости до степени, не нарушающей покоя других Гостей.

6.2.14. Совершать умышленные действия, угрожающие собственной жизни и здоровью, а также жизни и здоровью других лиц.

6.2.15. Открыто носить любые виды гражданского, служебного, боевого оружия, в том числе при исполнении служебных обязанностей.

6.2.16. Распивать спиртные напитки, а также употреблять продукты питания в местах общего пользования Гостиницы.

6.3. Запрещается доступ и пребывание в Гостинице лицам в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения, с агрессивным поведением, не отвечающим санитарно-гигиеническим требованиям, малолетним детям без сопровождения взрослых, посетителей с животными.

6.4. Ответственными за поведение несовершеннолетних граждан и соблюдение ими настоящих Правил являются их родители или иные сопровождающие лица.

6.5. В случаях, не предусмотренных настоящими Правилами, стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации.