1. Общие положения

Настоящие правила разработаны в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав Потребителей», постановлением Правительства РФ от 27.11.2025 № 1912 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг и услуг иных средств размещения в Российской Федерации» и иными нормативно-правовыми документами, регулирующими правоотношения в сфере оказания.

1.1. Под гостиничными услугами в настоящих Правилах понимается комплекс услуг по обеспечению временного проживания в Гостинице Кенгуру.Глэмпинг», расположенной по адресу: Россия, Ростовская область, Красносулинский район, ПСХ Соколовское (1000 км федеральной трассы М4) (далее – Гостиница), а также дополнительных услуг.

1.2. Гостиница предназначена для временного проживания Гостей на срок, согласованный с Администрацией. По истечении согласованного срока проживания, не позднее установленного расчетного часа, Гость обязан освободить номер.

При досрочном выезде Гостя производится перерасчет стоимости проживания за фактически использованные сутки проживания в соответствии с расчетным часом, установленным настоящими Правилами.

1.3. Режим работы Гостиницы – круглосуточный.

Официальное время заезда – 15:00 по местному времени; время выезда (расчетный час) – 12:00 по местному времени.

1.4. В Гостинице устанавливается посуточная оплата проживания. Оплата за проживание взимается в соответствии с расчетным часом.

1.5. Курение в Гостинице строго запрещено в соответствии с Федеральным законом от 23.02.2013 № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака».

В Гостинице установлен запрет на курение табака, парение (использование табачных изделий, жидкостей в целях вдыхания дыма, пара, возникающего от их тления или нагревания, в том числе электронных сигарет) на всей территории Гостиницы, во всех помещениях, номерах и общих зонах.

В случае, если сотрудниками Гостиницы будет установлен факт курения в номере, гость обязан оплатить чистку номера от запаха дыма (длительное проветривание, использование средств поглотителей запаха, стирка штор, тюли, текстиля, химчистка мебели) в размере эквивалентном сумме оплаты проживания в Гостинице.

В случае срабатывания датчиков системы пожарной сигнализации дополнительно взимается штраф, установленный администрацией Гостиницы.

Факт курения на территории Гостиницы подтверждается актом, составленным сотрудниками Гостиницы, форма которого установлена в Приложение № 1 к настоящим Правилам. В случае отказа Гостя от подписания акта или отказа участвовать в составлении акта, в акте проставляется соответствующая отметка.

2. Плата за гостиничное обслуживание

2.1. Оплата за предоставление гостиничных услуг осуществляется в рублях Российской Федерации.

2.2. Плата за проживание и услуги в Гостинице осуществляется по тарифам, утвержденным администрацией Гостиницы.

2.3. Заселение в Гостиницу производится только после внесения предоплаты за весь предполагаемый срок проживания.

2.4. При бронировании номера Гостиница доводит до сведения Гостя информацию о категории номера, его площади, стоимости проживания, перечне услуг, включенных в стоимость проживания, а также условиях отмены бронирования и возврата предоплаты.

2.5. Подтверждение бронирования (ваучер) должно содержать информацию о стоимости проживания, сроках проживания, категории номера и условиях отмены бронирования.

2.6. Администрация Гостиницы гарантирует проживание Гостей в Гостиницы в оплаченный период времени. Продление проживания в Гостиницы осуществляется при наличии свободных номеров путем информирования службы приема Гостиницы не менее чем за 2 суток.

3. Порядок оформления проживания (размещения)

3.1. Заселение Гостя в Гостиницу осуществляется при предъявлении им документа, удостоверяющего личность, оформленного в порядке, установленном законодательством Российской Федерации:

а) паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;

б) свидетельства о рождении – для лица, не достигшего 14-летнего возраста;

в) паспорта, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации, – для лица, постоянно проживающего за пределами Российской Федерации;

г) паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;

д) документа, выданного иностранным государством и признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;

е) миграционная карта, виза, действительные на период проживания в Гостинице (в соответствии с требованиями миграционного законодательства). В случае если сотрудниками Гостиницы будут установлены нарушения сроков пребывания, регистрации на территории Российской Федерации, иные нарушения миграционного законодательства, допущенные указанными лицами, – Гостиница вправе отказать Гостю в заселении.

3.2. Гость обязан заполнить регистрационную карту с подробным заполнением всех имеющихся в ней пунктов в соответствии с данными документа, удостоверяющего личность, подписать собственноручно и указать дату заполнения. В случае автоматизированного заполнения регистрационной карты Гость обязан проверить достоверность всех указанных там сведений и подписать собственноручно.

3.3. Проставление Гостем в регистрационной карте своей подписи означает подтверждение достоверности изложенных о себе сведений и согласия с настоящими Правилами проживания, а также в листе ознакомления, форма которого установлена в Приложение № 2 к настоящим Правилам.

3.4. Регистрация в Гостинице несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов) или близких родственников, сопровождающего лица (лиц), документа, удостоверяющего полномочия сопровождающего лица (лиц), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.

3.5. Регистрация в Гостинице несовершеннолетних граждан в возрасте от 14 до 18 лет осуществляется на основании документа, удостоверяющего его личность, только вместе с родителями (усыновителями, опекунами) или близкими родственниками, сопровождающим лицом (лицами), имеющими оригинал документа, удостоверяющего полномочия сопровождающего лица (лиц) (нотариально удостоверенная доверенность, выданная родителями несовершеннолетнего (опекунами, усыновителями).

3.6. В случае, если несовершеннолетние лица находятся без сопровождения родителей (усыновителей, опекунов), или в случае, если сопровождающее их лицо (лица) не могут предоставить сотруднику Гостиницы оригинал документа, удостоверяющего его полномочия на сопровождение несовершеннолетнего, Гостиница вправе отказать такому несовершеннолетнему и неуполномоченному сопровождающему его лицу (лицам) в регистрации и размещении в Гостинице, даже в случае гарантированного бронирования.

4. Порядок предоставления гостиничных услуг

4.1. Исполнитель обеспечивает круглосуточное обслуживание Гостей, прибывающих в Гостиницу и убывающих из Гостиницы.

4.2. В случае неоплаты гостиничных услуг их предоставление Гостю не производится.

4.3. Вход в номерной фонд Гостиницы осуществляется по ключу от номера, выдаваемого администрацией Гостиницы.

4.4. Вход в номерной фонд по истечении срока проживания в Гостинице не допускается.

4.5. Потребитель при подписании заявки (договора) об оказании гостиничных услуг соглашается с использованием в местах общего пользования Гостиницы (за исключением номеров и туалетных кабин) систем видеонаблюдения.

4.6. Если в состав услуг включен завтрак, он предоставляется Гостю со дня, следующего за датой заезда.

4.7. При отмене бронирования до дня заезда (до расчетного часа дня, предшествующего дню заезда) Гостю возвращается внесенная предоплата в полном объеме.

4.8. В случае отмены бронирования в день заезда либо неявки Гостя Гостиница вправе удержать плату за номер, но не более стоимости одних суток проживания.

4.9. При гарантированном бронировании номер сохраняется за Гостем не менее 24 часов после наступления расчетного часа дня заезда, если иное не предусмотрено условиями бронирования.

5. Права, обязанности и ответственность администрации Гостиницы

5.1. Администрация Гостиницы обязуется:

5.1.1. Своевременно и в полном объеме предоставлять Гостю оплаченные гостиничные услуги.

5.1.2. Обеспечивать заявленное Гостиницей качество предоставляемых услуг.

5.1.3. Обеспечить конфиденциальность информации о Гостях и посетителях Гостиницы.

5.1.4. Не проводить после 23 шумных мероприятий на территории Гостиницы, за исключением оговоренных заранее праздников и развлекательных программ.

5.1.5. Предоставлять полную информацию об услугах, оказываемых Гостиницей.

5.1.6. Обеспечивать наличие информации о порядке проживания в Гостинице.

5.1.7. Своевременно реагировать на просьбы Потребителя в устранении неудобств, поломок в номерном фонде.

5.1.8. Не оказывать услуги, предоставляемые за дополнительную плату, без согласия Потребителя.

5.1.9. Обеспечивать смену постельного белья не реже чем через 4 дня и полотенец не реже чем через 3 дня.

5.1.10. Незамедлительно рассматривать требования и жалобы Гостей, принимать меры по жалобам Гостей.

5.2. Администрация Гостиницы имеет право отказать Гостю в предоставлении услуг проживания, выселить Гостя из Гостиницы в случае нарушения настоящих Правил, представляющих угрозу безопасности здоровью граждан, имуществу Гостиницы и третьих лиц, с составлением акта по данному инциденту, форма которого установлена в Приложение № 3 к настоящим Правилам, и приглашением (при необходимости) сотрудников правоохранительных органов.

5.3. Администрация Гостиницы не несет ответственность перед Гостем за прямые или косвенные убытки и/или упущенную выгоду, возникшую вследствие временного отсутствия телефонной связи и/или мобильной (сотовой) связи и/или доступа к сети Интернет и/или перебоев в их осуществлении, а также за иные обстоятельства вне зоны контроля Администрации Гостиницы.

5.4. Администрация Гостиницы не несет ответственности за работу городских служб (аварийное отключение электрической и тепловой энергии, водоснабжения). При этом Администрация Гостиницы обязана принять меры для обеспечения электроэнергией и водопотреблением Гостей по мере возможности.

5.6. Администрация Гостиницы не несет ответственности за причинение ущерба здоровью Гостю в случае употребления им продуктов питания и напитков, приобретенных вне Гостиницы и у третьих лиц.

5.7. Администрация Гостиницы не несет ответственности за утрату ценных вещей Гостя, находящихся в номере. Администрация Гостиницы несет ответственность за ценные вещи Гостя только в случае, если они были переданы ей на хранение по описи.

5.8. Сроком хранения вещей Гостя в Гостинице является срок проживания данного Гостя в Гостинице.

5.9. В случае обнаружения забытых вещей Администрация Гостиницы принимает меры к возврату их владельцам. Если владелец не найден, Администрация хранит данные вещи в течение 1 (одного) месяца после находки, а затем утилизирует.

5.10. Администрация Гостиницы ставит в известность Гостя о забытых вещах по предоставленным им контактным данным.

5.11. Администрация Гостиницы оставляет за собой право посещения номера без согласования с Гостем в случае задымления, пожара, затопления, выявленных технических проблем в номере, а также в случае нарушения гостем настоящих Правил, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами и в случаях, если есть основания полагать, что Гостю необходима скорая медицинская помощь.

5.12. При отсутствии Гостя по месту проживания более суток (или по истечении 6 часов с момента наступления его расчетного часа), Администрация Гостиницы вправе создать комиссию и сделать опись имущества, находящегося в номере. Имущество может быть перенесено в другое помещение по решению Администрации Гостиницы.

5.13. В случае возникновения жалоб со стороны Гостей Администрация Гостиницы принимает все возможные меры для урегулирования конфликта, предусмотренные действующим законодательством Российской Федерации. Книга отзывов предложений находится у администратора службы приема и размещения и выдается по требованию Гостя.

6. Права, обязанности и ответственность Гостя

6.1. Гость обязан:

6.1.1. Соблюдать порядок проживания в Гостинице, предусмотренный настоящими Правилами.

6.1.2. Соблюдать правила пожарной безопасности и правила пользования электрическими приборами.

6.1.3. Уважать права других потребителей и посетителей Гостиницы.

6.1.4. Освободить номер по истечении оплаченного срока проживания.

6.1.5. Возместить ущерб в случае утраты или повреждения имущества Гостиницы лично или за приглашенное лицо.

6.1.6. Уходя из номера закрывать водоразборные краны, выключать электроприборы, освещение, закрывать окна.

6.1.7. Соблюдать нормы поведения в общественных местах.

6.1.8. Не препятствовать надлежащему исполнению работниками Гостиницы их служебных обязанностей.

6.1.9. Бережно относиться к имуществу Гостиницы, соблюдать чистоту, тишину и порядок в номере и местах общего пользования Гостиницы.

6.1.10. В случае возникновения чрезвычайных ситуаций строго следовать указаниям работников Гостиницы.

6.1.11. При обнаружении каких-либо неполадок в системах номера, а также плохо закрепленных розеток или выключателей, возникновения искрения в электроприборах, незамедлительно сообщить в службу приема и размещения.

6.1.12. Незамедлительно сообщить сотрудникам Гостиницы о любой аварийной ситуации, которая может повлечь за собой причинение какого-либо ущерба. Если необходимо принять срочные меры по предотвращению возникшего или возможного большего ущерба, то заявление должно быть немедленно направлено администратору службы приема и размещения.

6.1.13. В течение часа после заселения в номер Гость вправе заявить администратору службы приема и размещения об обнаруженных им повреждениях предметов оснащения, комплектации и отделки номера. При отсутствии указанного заявления и обнаружения Администрацией Гостиницы при выезде Гостя порчи, утраты или повреждения имущества Гостиницы, Гость обязан возместить причиненный ущерб. В случае причинения ущерба имуществу Гостиницы составляется акт о порче имущества, форма которого установлена в Приложение № 4 к настоящим Правилам. Размер ущерба определяется по тарифам, установленным Администрацией Гостиницы, либо, при отсутствии в прейскуранте поврежденного имущества, ущерб возмещается в соответствии с рыночной стоимостью утраченного/поврежденного имущества, действующей на момент возмещения ущерба.

6.1.14. Гость несет ответственность за нанесение материального ущерба имуществу Гостиницы в размере, установленном прейскурантом, утвержденным Администрацией на момент предъявления требования, а также за ущерб, причиненный жизни, здоровью персонала, нарушение правил о запрете курения. Ущерб возмещается на месте, до выезда гостя.

6.2. Гостю запрещается:

6.2.1. В целях соблюдения пожарной безопасности пользоваться в номере Гостиницы и в помещениях для общего пользования нагревательными приборами (кипятильниками, электрочайниками, электроплитами и т.д.), за исключением приборов, предоставленных Администрацией Гостиницы.

6.2.2. Оставлять посторонних лиц в номере в свое отсутствие, а также передавать посторонним лицам ключ от номера.

6.2.3. Курить в номерах и иных помещениях Гостиницы, а также на прилегающей территории.

6.2.4. Приносить и хранить оружие, взрывчатые и легко воспламеняющиеся, токсичные, едкие, ядовитые, наркотические вещества и материалы, огнестрельное оружие и иные, представляющие угрозу здоровью и жизни граждан, опасные предметы.

6.2.5. Использовать свечи и пиротехнические средства (фейерверки, бенгальские огни, петарды и т.д.).

6.2.6. Содержать в номере животных, насекомых, птиц и иных представителей фауны.

6.2.7. Выбрасывать мусор и иные предметы из окон и в водные объекты

6.2.8. Переставлять, выносить из номера мебель, постельные принадлежности и иное имущество Гостиницы.

6.2.9. Портить оборудование и мебель, делать надписи на стенах и имуществе, наклеивать на стены и инвентарь фотографии, рисунки, вырезки из газет и журналов.

6.2.10. Засорять места общего пользования.

6.2.11. Использовать открытый огонь.

6.2.12. Производить обмен или продажу вещей на территории мест общего пользования Гостиницы, а также заниматься какой-либо предпринимательской деятельностью.

6.2.13. Выполнять работы или совершать другие действия, создающие повышенный шум и (или) вибрацию, нарушающие нормальные условия проживания других Гостей и посетителей Гостиницы. С 23 до 7 часов пользование телевизорами, радиоприемниками и другими громкоговорящими устройствами допускается при условии уменьшения слышимости до степени, не нарушающей покоя других Гостей.

6.2.14. Совершать умышленные действия, угрожающие собственной жизни и здоровью, а также жизни и здоровью других лиц.

6.2.15. Открыто носить любые виды гражданского, служебного, боевого оружия, в том числе при исполнении служебных обязанностей.

6.2.16. Распивать спиртные напитки, а также употреблять продукты питания в местах общего пользования Гостиницы.

6.3. Запрещается доступ и пребывание в Гостинице лицам в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения, с агрессивным поведением, не отвечающим санитарно-гигиеническим требованиям, малолетним детям без сопровождения взрослых, посетителей с животными.

6.4. Ответственными за поведение несовершеннолетних граждан и соблюдение ими настоящих Правил являются их родители или иные сопровождающие лица.

6.5. В случаях, не предусмотренных настоящими Правилами, стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации.